Camila da Silva Bezerra
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou recorde de reclamações no último mês de maio, quando 157.068 consumidores se queixaram contra algum serviço prestado por empresas de telefonia fixa e móvel, TV a cabo e internet banda larga.
Foi o maior índice mensal de reclamações desde janeiro de 2009, quando o órgão fiscalizador passou a divulgar as queixas. Em relação ao mês de abril, o número de reclamações é 19,5% maior (126.414).
Os principais alvos de reclamações são operadoras de celular, já que as oito empresas atuantes no mercado – TIM, Vivo, Claro, Oi, Brasil Telecom, AEIOU, CTBC e Sercomtel – receberam 48% (75.478) das reclamações, principalmente relacionadas à cobrança indevida (32.959) queixas.
É o caso da professora universitária Márcia Tamura, que decidiu cancelar os serviços contratados pela Claro, mas ainda recebe cobranças. “Desde março, só tive problemas, pois pedi o cancelamento dos serviços, mas continuo sendo cobrada.”
No segundo lugar do ranking estão as queixas contra a telefonia fixa. São 55.442 reclamações contra as companhias, cujo principal problema é a demora para fazer reparos.
“Fiz portabilidade da minha linha para a Telefônica em 27 de maio e esta deveria ser concluída em 16 de junho. Já abri mais de 20 chamados e a empresa sempre informava que resolveria o problema em 24 horas”, conta a empresária Solange Franzoi Marcos, que só voltou a usufruir do serviço em 16 de junho. “Mas divulguei folders e disparei malas diretas para promover a minha empresa. E o meu prejuízo, quem vai arcar?”
Para o Procon, a tendência do número de reclamações em São Paulo é contrária às divulgadas pela Anatel. De janeiro a junho deste ano, o órgão registrou 25.668 reclamações, número 3,4% menor que o resultado apurado no primeiro semestre do ano passado: 26.580 queixas.
“Reconhecemos que houve queda no número de reclamações, mas queremos ainda um grande ajuste para o setor. Não dá para falar que o consumidor tem um serviço de qualidade ou adequado”, afirmou a assessora do órgão, Fátima Lemos.
A Telefônica informou que obteve resultados expressivos na melhoria da qualidade dos serviços e do atendimento. Em relação à insatisfação da sra. Solange, a empresa afirma que o serviço está funcionando e a cliente receberá crédito. Procurada pelo JT, a Claro não se manifestou.
Os demais serviços monitorados pela Anatel, TV a cabo e internet banda larga, tiveram 7.272 e 18.876 queixas respectivamente, números também superiores aos registrados em abril.<HS1><SC580,58><SC580,58>
